Bom UX no desenvolvimento de software: já não é opcional

Pode ter o melhor código do mercado. Mas, se ninguém conseguir utilizar o seu software sem perder a paciência, tem um problema em mãos.

A experiência do utilizador (UX, do inglês user experience) diz respeito à forma como as pessoas interagem com um produto digital. No desenvolvimento de software, passa por compreender as suas necessidades e criar soluções intuitivas, acessíveis e fáceis de utilizar.

Quando o UX falha, surgem mais erros, pedidos de suporte e funcionalidades desaproveitadas. Por isso, o design de produto digital deve fazer parte de um projeto de IT desde o início, não ser um retoque de última hora.

Há dezenas de razões pelas quais o UX no desenvolvimento de software pode determinar o sucesso do seu próximo projeto de IT. Neste artigo, reunimos as nossas 10 favoritas.

Os utilizadores querem resolver problemas, não aprender a navegar numa interface confusa. Menus intuitivos, informação bem organizada e percursos simples ajudam-nos a chegar ao que procuram.

O UX no desenvolvimento de software começa por compreender o que as pessoas precisam de fazer e eliminar os obstáculos que as impedem de o conseguir.

Desenvolver funcionalidades custa tempo e dinheiro. Se os utilizadores não as encontram ou não percebem como funcionam, esse investimento perde valor.

Antes de acrescentar mais opções, importa perceber se as atuais respondem às necessidades reais.

• Os utilizadores sabem que existem?
• Percebem para que servem?
• Conseguem utilizá-las sem ajuda?

Mais funcionalidades não significam necessariamente um produto melhor. A experiência do utilizador depende da utilidade e da facilidade de utilização.

Uma interface confusa pode aumentar os pedidos de suporte, os erros e os custos de formação. Se os problemas só forem detetados depois do lançamento, corrigi-los pode exigir mais tempo e recursos.

Avaliar a usabilidade durante o desenvolvimento permite identificar dificuldades mais cedo e evitar trabalho redobrado. Resolva o maior número possível de problemas antes que o produto chegue aos utilizadores.

O que parece óbvio a quem desenvolve o software pode ser confuso para quem o utiliza pela primeira vez. As pessoas têm conhecimentos, hábitos e necessidades diferentes.

Por isso, o design de produto digital deve apoiar-se em investigação, feedback e testes com utilizadores reais. Observar alguém a tentar concluir uma tarefa pode revelar problemas que passam despercebidos à equipa.

Contraste adequado, navegação por teclado, textos claros e compatibilidade com leitores de ecrã podem determinar se uma pessoa consegue utilizar um produto digital.

A acessibilidade também tem implicações legais. Desde 28 de junho de 2025, o European Accessibility Act aplica-se a determinadas categorias de produtos e serviços, incluindo serviços de comércio eletrónico e serviços bancários para consumidores, com condições e exceções previstas na legislação europeia.

Integrar estes requisitos desde o início ajuda a reduzir barreiras e a evitar alterações tardias.

Vamos a um exemplo prático: imagine uma aplicação de pagamentos que não confirma se uma transferência foi concluída ou apresenta mensagens de erro incompreensíveis. Mesmo que a tecnologia funcione, o utilizador fica sem saber se a operação foi concluída.

Para uma boa experiência do utilizador, a interface deve dar feedback claro, antecipar dúvidas e tornar as ações previsíveis. Quanto maior for o impacto de uma ação, mais importante é explicar o que está a acontecer e quais são os próximos passos.

A pressão para cumprir prazos pode levar as equipas de desenvolvimento a saltar etapas de validação. O problema é descobrir demasiado tarde que uma decisão não funciona na prática.

Testar protótipos, validar percursos críticos e rever formulários ajuda a identificar falhas antes de estas exigirem alterações mais dispendiosas.

A usabilidade não tem de atrasar o projeto. Deve ajudar a equipa a tomar decisões mais acertadas.

A equipa acredita que o processo é simples. Os utilizadores podem ter uma opinião diferente. É por isso que medir a experiência importa.

Alguns indicadores úteis incluem:

• Taxa de conclusão de tarefas
• Tempo necessário para concluir uma tarefa
• Frequência de erros
• Abandono de formulários
• Pedidos de suporte relacionados com dificuldades de utilização

Os números devem ser analisados em contexto e complementados com feedback. Só assim ajudam a perceber o que precisa de mudar.

Uma interface apelativa não garante que a solução seja tecnicamente viável. Um software tecnicamente impecável também não garante uma utilização simples.

O design de produto digital, a engenharia e a gestão de produto devem colaborar desde o início. Esta proximidade ajuda a definir requisitos claros, avaliar alternativas e resolver limitações antes de se tornarem problemas maiores.

O resultado é um produto que funciona do ponto de vista técnico e responde às necessidades de quem o utiliza.

Depois do lançamento, surgem novos comportamentos, necessidades e problemas. Um produto digital precisa de acompanhar essa evolução.

Analisar métricas, recolher feedback e testar melhorias permite corrigir dificuldades e adaptar a experiência ao longo do tempo. O UX no desenvolvimento de software não termina quando a aplicação fica disponível. Continua enquanto houver pessoas a utilizá-la.

Uma boa solução de IT tem de responder às necessidades do negócio e às expectativas de quem a utiliza. Na Ytech, juntamos as competências certas em produto e engenharia para desenvolver soluções que fazem sentido para o seu negócio e para os seus utilizadores.

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